Misa.com.tr الأسئلة المتداولة

بصفتنا Misa.com.tr ، تعد خصوصية العميل وأمنه من أهم أولوياتنا. يتم إخفاء معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع في قاعدة بياناتنا لتقديم خدمة أفضل.

النماذج التي تملأها أثناء عملية التسوق والتفاصيل والمعلومات التي تقدمها فيما يتعلق بالدفع (بطاقة الائتمان ، وما إلى ذلك) يتم تشفيرها باستخدام تقنية SSL 128 بت ويتم إرسالها تلقائيًا إلى البنوك المتعاقد عليها عن طريق أنظمة Misa.com.tr والتزويد مأخوذ. يتم تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية بطريقة لا يمكن لأحد الوصول إليها إلا لك ولموظفي البنك المصرح لهم.

ما هو SSL؟

يتم ضمان سرية وسلامة جميع البيانات التي تدخلها على Misa.com.tr بواسطة تقنية تشفير 128 بت SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة). تحتوي أجهزة كمبيوتر الخادم والأجهزة الطرفية الأخرى الموجودة على موقعنا حيث يتم تنفيذ عمليات المتجر الافتراضي على جدران حماية وأنظمة أمان للشبكات. SSL هو بروتوكول أمان تم تطويره لضمان الأمان والخصوصية أثناء نقل المعلومات عبر الشبكة وهو مدعوم من قبل جميع برامج المستعرض (Mozilla و Internet Explorer وما إلى ذلك) اليوم.

تقوم برامج المستعرض بإجراء عملياتها تلقائيًا عندما يكون اتصال SSL مطلوبًا. يتم تشفير المعلومات تلقائيًا قبل إرسالها ولا يمكن فك تشفيرها إلا من قبل المستلم الصحيح. تتم حماية سرية وسلامة المعاملة عن طريق التحقق من كلا الجانبين.

هل موقع Misa.com.tr موثوق؟

يتخذ موقع Misa.com.tr جميع الاحتياطات اللازمة لسلامة عملائه. جميع معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع التي تقدمها قبل طلباتك وبعدها محمية بواسطة تقنية تشفير SSL 128 بت. بهذه الطريقة ، لا يمكن الوصول إليها بأي حال من الأحوال لأطراف ثالثة.

بالإضافة إلى ذلك ، لدى Misa.com.tr شهادة وترخيص SSL. يتم تسليم طلباتك في غضون الوقت المحدد ، ويتم إعلامك على الفور بالموقف عبر شاشة تتبع الطلب والبريد الإلكتروني.

كيف يمكنني ضمان الأمان أثناء التسوق عبر الإنترنت؟

عندما تدخل موقعًا آمنًا ، يكتشفه متصفحك تلقائيًا ويتغير جزء "http" في سطر العنوان إلى "https". بالإضافة إلى ذلك ، يوجد رمز قفل أو مفتاح في الجزء السفلي من متصفحك يرمز إلى الأمان. من المهم أيضًا أن يتم التحقق من الخيارات المتعلقة باستخدام SSL في إعدادات أمان المتصفح.

بفضل كل هذه الإجراءات ، يهدف موقع Misa.com.tr إلى تزويد عملائه بتجربة تسوق آمنة.

لماذا يجب أن أصبح عضوا؟ من المستحسن أن تصبح عضوًا أثناء التسوق. تُستخدم معلومات عضويتك لخدمتك بشكل أفضل وتُستخدم كمعلومات أمان في حالة وجود مشكلة في طلبك. مع العضوية ، لن تضطر إلى إعادة إدخال معلومات هويتك وهاتفك في كل مرة تتسوق فيها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إطلاعك على المزايا الخاصة والحملات والعروض الترويجية لأعضائنا.

ما هي مزايا العضوية؟ يمكنك العثور على العديد من المنتجات ذات المزايا السعرية على Misa.com.tr. يتم تقديم العروض الخاصة والعروض الترويجية لأعضائنا. أيضًا ، إذا أصبحت عضوًا ، يمكنك الوصول بسهولة إلى طلباتك السابقة وإعادة ترتيبها.

كيف يمكنني أن أصبح عضوا؟ يمكنك أن تصبح عضوًا بالنقر فوق الزر "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية لموقع Misa.com.tr. إذا كنت تتسوق لأول مرة ، فأنت بحاجة إلى ملء نموذج العضوية بالنقر فوق الزر "تسجيل". بعد ملء معلوماتك بشكل كامل وصحيح ، يكفي النقر فوق الزر "تسجيل". ستصبح عضويتك نشطة.

ماذا نفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

في حالة نسيان كلمة المرور الخاصة بك ، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك عن طريق النقر فوق الرابط "لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي" في قسم "تسجيل دخول الأعضاء" بصفحتنا الرئيسية. بعد إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك مع سؤال الأمان ، انقر فوق الزر "موافق". سيتم إرسال رابط تغيير كلمة المرور إلى عنوان بريدك الإلكتروني. يمكنك إرسال مشاكل عضويتك إلينا باستخدام نموذج الاتصال.

الدفع ما هي خيارات الدفع؟ يمكنك الدفع مقابل المنتجات التي اشتريتها من Misa.com.tr بأحد خيارات تحويل الأموال وبطاقة الائتمان. يمكنك التسوق باستخدام جميع بطاقات ائتمان Visa و Mastercard الخاصة بك.

هل تقدمون خيار الدفع نقدًا عند الاستلام / الدفع ببطاقة الائتمان؟ لا يقدم موقع Misa.com.tr خيار الدفع نقدًا / ببطاقة الائتمان عند الباب.

كيف تتم عملية إعداد الفواتير؟ يتم تنظيم الفواتير في Misa.com.tr قانونيًا في شكل فاتورة شحن. يمكنك تحديد معلومات الفواتير الخاصة بك بشكل منفصل ومعلومات التسليم الخاصة بك بشكل منفصل في نموذج الطلب. يمكنك إرسال مشكلات الدفع إلينا عبر نموذج الاتصال.

هناك عدة أسباب لعدم الموافقة على بطاقة الائتمان:

واحد. قد يكون حد بطاقة الائتمان غير كافٍ.

2. قد تكون بطاقة الائتمان منتهية الصلاحية.

3. ربما تم إدخال رقم البطاقة بشكل غير صحيح.

4. ربما تم استخدام بطاقة مفقودة أو ملغاة تم الإبلاغ عنها مسبقًا.

5. قد تكون هناك مشاكل اتصال مؤقتة مع البنك.

6. ربما تم إلغاء البطاقة التي استخدمتها من قبل حامل البطاقة الرئيسي (على سبيل المثال ، بطاقة إضافية).

7. قد لا يتم إدخال رقم CVV الخاص ببطاقة الائتمان في صفحة الدفع.

في حالة وجود مشكلات في الموافقة على بطاقة الائتمان ، فعادة ما يكون الاتصال بالبنك المعني هو الخيار الأفضل.

هل ضريبة القيمة المضافة مشمولة في الأسعار؟

يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في جميع منتجاتنا على Misa.com.tr. يتم تحديد أسعار المنتجات بالليرة التركية ويتم احتساب أسعار المنتجات بالعملة الأجنبية بالليرة التركية من سعر البيع الفعلي للبنك المركزي. يتم ذكر معدل ضريبة القيمة المضافة لكل منتج في معلومات المنتج وعلى صفحة الدفع.

يتم تحديث أسعار اليورو والدولار على Misa.com.tr باستمرار خلال اليوم ، لذلك قد تتغير أسعار المنتجات.

كيفية تتبع الطلب؟

لتتبع طلبك ، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك عن طريق النقر فوق علامة التبويب "تتبع الطلب" في الصفحة الرئيسية لـ misa.com.tr. بهذه الطريقة ، يمكنك متابعة حالة طلباتك السابقة وجميع مراحل طلبك الجديد.

كيف يمكنني عمل بحث مفصل؟

Misa.com.tr يمكنك استخدام رمز "البحث السريع" الموجود على صفحتنا الرئيسية للوصول إلى المنتج الذي تريده بشكل أسرع. في نظام البحث التفصيلي ، يمكنك توفير وصول أسهل عن طريق كتابة كلمة رئيسية حسب السعر أو العلامة التجارية أو الفئة الفرعية.

هل منتجاتك لديها ضمان؟

جميع المنتجات التي نبيعها تحت الضمان بصفتنا Misa.com.tr ، نضمن أن جميع منتجاتنا معروضة للبيع من قبل المستورد أو الشركات المصنعة مع وثائق الضمان المعتمدة من قبل الوزارة من أجل حماية حقوق المستهلكين. تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم المنتج وهي سنة واحدة على الأقل. إذا كانت لديك أي مشاكل مع طلبك ، فيرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال.

كم هي رسوم التوصيل؟

يتم تسليم المنتجات التي تشتريها من متجرنا بأمان إلى عنوانك من قبل شركات الشحن المتعاقد معها بضمان Misa.com.tr. تختلف رسوم التوصيل حسب الحجم الإجمالي ووزن المنتجات. يمكنك تتبع تكلفة الشحن لطلبك من حقل "رسوم النقل" في سلتك. يتم تحديث هذا المبلغ تلقائيًا وفقًا للمنتجات المضافة إلى سلة التسوق أو إزالتها منها. يتم إرسال طلباتك عبر Sürat Kargo ويتم تحصيل رسوم الشحن عبر DS ، باستثناء المنتجات الخاصة. بالنسبة للمشتريات التي تبلغ 2000 ليرة تركية أو أكثر ، فإننا نغطي رسوم الشحن. نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على شروط الحملة. لا يمكن الإرسال مع شركة شحن أخرى ".

نرسل طلباتك إلى عنوان التسليم الخاص بك مع Yurtiçi Kargo. لا يمكننا إرسال منتجات بخلاف شركة البريد السريع التي تعاقدنا معها.

كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟

سيتم شحن طلبك في غضون يومي عمل على أبعد تقدير بعد تأكيد الدفع وتسليمه إلى عنوان التسليم الذي حددته ، مقابل تحديد الهوية والتوقيع. ستقوم شركة التوصيل بتوصيل طلبك ، عادةً في غضون 3 أيام عمل بعد شحنه. إذا قمت بتقديم طلباتك حتى الساعة 15:00 كل يوم ، فسيتم معالجة طلبك في نفس اليوم. تتم معالجة الطلبات المقدمة في أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع في أول يوم عمل بعد العطلة.

هل يمكن أن يكون هناك أي تأخير أثناء وصول المنتج الخاص بي؟

تتم متابعة حالة المخزون لجميع المنتجات على Misa.com.tr محدثًا. ومع ذلك ، إذا كان المنتج الذي طلبته ليس في مخزوننا ، حتى لو كان نادرًا ، فقد تتأخر عملية التسليم لمدة يوم أو يومين عن طريق الحصول على المنتج من الشركات التي نوردها. في هذه الحالة ، سيتم إخطارك عبر رقم الاتصال الخاص بك أو البريد الإلكتروني. إذا تعذر توفير المنتج ، فسيتم رد سعر المنتج المأخوذ منك كما دفعته.

ماذا أفعل إذا واجهت مشاكل ناشئة عن التسليم؟

بصفتنا Misa.com.tr ، فإن إرضاء العملاء هو أولويتنا. في حالة وجود أي مشاكل في التوصيل ، نوصيك بالاتصال بنا أولاً. سيساعدك فريق خدمة العملاء لدينا في هذه المسألة واتخاذ الخطوات اللازمة لحل مشكلتك في أقرب وقت ممكن. إذا كانت هناك مشكلة ناجمة عن شركة البريد السريع التي تعاقدنا معها ، يمكنك الاتصال بشركة البريد السريع من خلالنا. إذا كان العنصر تالفًا أو مفقودًا ، فسيتم إرسال عنصر جديد إليك. بالإضافة إلى ذلك ، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل مشكلات مثل إرجاع المنتجات أو استبدالها.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل الخاص بي بعد الطلب؟

بعد استلام تأكيد الدفع ، يتم تسليم طلبك إلى عنوان التسليم والأشخاص الذين تحددهم ، مقابل تحديد الهوية والتوقيع. نوصي بالتحقق من عنوان الشحن الخاص بك قبل الطلب والتأكد من إدخاله بشكل صحيح. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تغيير عنوان الشحن الخاص بك بعد الطلب ، فيجب عليك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سيساعد فريق خدمة العملاء لدينا في هذه المسألة.

هل يمكنني استلام منتجي من فرع الشحن؟

في الحالات التي تريد فيها استلام التسليم من فرع الشحن ، يجب عليك تحديد "فرع الشحن" في قسم "عنوان التسليم" عند تقديم طلبك. إذا أشرت لخدمة العملاء لدينا أنك تريد استلامها من فرع الشحن ، فسيتم إخطارك بالفرع الذي توجد فيه الشحنة. لا تنس أنك بحاجة إلى إبراز بطاقة الهوية الخاصة بك عند الاستلام من فرع الشحن.

فاتورتي لم تخرج من الطرد

إذا تعذر العثور على فاتورتك في الطرد ، فيجب عليك أولاً الإبلاغ عن الموقف إلى ضابط الشحن وتقديم تقرير. ثم يمكنك طلب فاتورة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. سيتم إرسال نسخة مختومة إليك ، كما هو الحال مع أصل فاتورتك.

ماذا أفعل إذا كان طلبي مفقودًا من الشحنة؟

في حالة وجود عناصر مفقودة في طلبك ، يرجى التحقق من طلبك باستخدام بوليصة الشحن أولاً. إذا لاحظت عدم وجود منتج ، قم بإبلاغ ضابط الشحن وأبلغنا بالموقف. رسوم الشحن للمنتج المفقود ملك لنا ، وسيتم إرسال المنتج إليك في أقرب وقت ممكن.

يعود

قبل إرسال منتجك للإرجاع أو العطل أو الاستبدال ، يجب عليك إبلاغ قسم خدمة العملاء لدينا باستخدام نموذج الاتصال. سيرشدك خدمة العملاء حول عملية الإرجاع.

عند إرسال المنتج الذي تريد إرجاعه ، يجب عليك وضعه في صندوق منفصل مع العبوة الأصلية وجميع الفواتير لتجنب تلف المنتج. في الشحنات التي تم إجراؤها مع العبوة الأصلية ، قد يتلف المنتج أو يتلف ، حيث قد تكون هناك عمليات مثل لصق ملصق شركة الشحن أو الشريط اللاصق عليه. لهذا السبب يجب تسليم المنتج بكافة ملحقاته وفاتورته. عندما يتوافق المنتج مع شروط الإرجاع ، يتم التحكم فيه بواسطة الوحدة ذات الصلة. عند الضرورة ، يتم إرسالها إلى الخدمة المعتمدة واختبارها. عندما يتم الإرجاع وفقًا للشروط المحددة ، تبدأ عملية الإرجاع. سيتم استرداد طلبك في غضون يومي عمل.

إذا قدمت طلبك باستخدام بطاقة ائتمان ، فسيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى بطاقتك الائتمانية ، وإذا قمت بذلك عن طريق تحويل الأموال ، فسيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى عنوان التحويل الخاص بك. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني الخاص بالعضوية بأن عملية الإرجاع قد اكتملت.

يرجى إرسال المنتج الذي تريد إرجاعه مع ملاحظة توضح سبب الإرجاع (النموذج الموجود على ظهر الفاتورة) وجميع نسخ الفاتورة.

عنوان المرسل: Mutfakcılar Sanayi Sit. إم 5 بلوك سوك رقم: 42 إيكيتيلي / باشاك شهير / اسطنبول

يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن لجميع المرتجعات.

يجب عليك إرسال جميع نسخ الفاتورة مع المنتج الذي تريد إرجاعه. خلاف ذلك ، لا يمكن إرجاع المنتج. ومع ذلك ، إذا كان المنتج معيبًا ، فستتحمّل الشركة رسوم الشحن.

في أي الحالات وكم من الوقت يمكنني إرجاع المنتج؟ يمكنك إرجاع طلبك كما استلمته (الفاتورة وغيرها من الملحقات) في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم ، دون تفريغ أو إتلاف أو إفساد أو استخدام المنتج. قبل إعادة المنتج الذي اشتريته ، يرجى إبلاغ خدمة العملاء بالمنتج الذي ستعيده. منتج؛ يرجى إرسال الفاتورة أو بوليصة الشحن أو فاتورة بوليصة الشحن والملحقات الأصلية مع شركة الشحن التي قامت بتسليمها لك. بالإضافة إلى شروط الإرجاع ، تختلف شروط الإرجاع لبعض منتجات الفئات.

ماذا علي أن أفعل عندما أرغب في إلغاء طلبي؟ عندما تريد إلغاء طلبك ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء أو إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني قبل استلام المنتج. نتيجة للطلب الذي تلقيناه ، سيتم إلغاء طلبك قبل التسليم وسيتم إرجاع مدفوعاتك إلى بطاقتك الائتمانية.

ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي طلبته معيبًا؟ جميع المنتجات التي اشتريتها من Misa.com.tr أصلية ولها فترات ضمان معينة. تمت الموافقة على جميع الإجراءات المتعلقة بضمان المنتج أو حدوث خلل في المنتجات المعيبة من قبل الشركة المصنعة. Misa.com.tr ليس له أي تأثير على هذا الأمر. سيدعمك مقدمو الخدمة المدرجون في شهادة ضمان المنتج فيما يتعلق بالمنتج المعيب.

قواعد التسوق

لا يمكن للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسوق. يمكن السداد عن طريق بطاقة الائتمان وحوالة بريدية أثناء التسوق. في عملية التحويل ، تنتمي رسوم التحويل إلى العميل. Misa.com.tr غير مسؤول عن عدم دقة الأسعار التي يسببها النظام أو الأخطاء في معلومات المنتج. معدلات ضريبة القيمة المضافة 18٪ لجميع المنتجات ورسوم الشحن. يتم إعداد المواصفات الفنية للمنتجات من خلال مراعاة وصف المنتج على الموقع الرسمي أو المصاحبة له. على الرغم من ذلك ، قد لا تتطابق الميزات الفنية للمنتج الذي اشتريته على Misa.com.tr في بعض الأحيان تمامًا. وذلك لأن الشركات المصنعة تنتج عدة سلاسل من نفس المنتج النموذجي وتنشر مواصفات عامة لنفس المنتج النموذجي.