Misa.com.tr Часто задаваемые вопросы

На сайте Misa.com.tr конфиденциальность и безопасность данных клиентов являются одними из наших главных приоритетов. Ваша личная и платежная информация хранится в нашей базе данных в строгой конфиденциальности, чтобы мы могли предоставлять вам более качественные услуги.

Заполняемые вами формы и предоставляемые вами платежные данные (кредитная карта и т. д.) в процессе покупки шифруются с использованием 128-битной технологии SSL и автоматически передаются в наши банки-партнеры системами Misa.com.tr для авторизации. Информация о вашей кредитной карте хранится таким образом, что доступ к ней имеете только вы и уполномоченные сотрудники банка.

Что такое SSL?

Конфиденциальность и целостность всех данных, которые вы вводите на Misa.com.tr, обеспечиваются 128-битной технологией шифрования SSL (Secure Sockets Layer). Серверные компьютеры и другое периферийное оборудование, используемое для обработки транзакций в нашем интернет-магазине, оснащены брандмауэрами и системами сетевой безопасности. SSL — это протокол безопасности, разработанный для обеспечения безопасности и конфиденциальности при передаче информации по сети, и поддерживается всеми современными браузерами (Mozilla, Internet Explorer и др.).

Браузерные программы автоматически обрабатывают транзакции, требующие SSL-соединения. Информация автоматически шифруется перед передачей и может быть расшифрована только соответствующим получателем. Для защиты конфиденциальности и целостности транзакции выполняется проверка с обеих сторон.

Надежен ли сайт Misa.com.tr?

Misa.com.tr принимает все необходимые меры для обеспечения безопасности своих клиентов. Вся ваша личная и платежная информация, до и после оформления заказов, защищена 128-битным SSL-шифрованием. Это гарантирует недоступность этой информации для третьих лиц.

Кроме того, Misa.com.tr имеет SSL-сертификат и лицензию. Ваши заказы доставляются в указанные сроки, и вы незамедлительно получаете информацию о статусе заказа на экране отслеживания и по электронной почте.

Как я могу обеспечить свою безопасность при совершении покупок в интернете?

При посещении защищенного веб-сайта ваш браузер автоматически его обнаруживает, и "http" в адресной строке заменяется на "https". В нижней части браузера вы также увидите значок замка или ключа, символизирующий безопасность. Важно также, чтобы в настройках безопасности вашего браузера были включены параметры SSL.

Благодаря всем этим мерам Misa.com.tr стремится обеспечить своим клиентам безопасный процесс покупок.

Почему мне стоит стать участником? Стать участником рекомендуется при совершении покупок. Ваши данные участника используются для улучшения качества обслуживания и в качестве информации для обеспечения безопасности в случае возникновения проблем с вашим заказом. Участие в программе также избавляет от необходимости повторно вводить свои идентификационные данные и номер телефона при каждой покупке. Кроме того, вы сможете быть в курсе эксклюзивных преимуществ, акций и рекламных предложений для участников.

Какие преимущества дает членство? На Misa.com.tr вы найдете множество товаров по выгодным ценам. Мы предлагаем специальные акции и рекламные предложения для наших участников. Кроме того, став участником, вы сможете легко получить доступ к своим предыдущим заказам и разместить новые.

Как стать участником? Вы можете стать участником, нажав кнопку «Войти», расположенную в правом верхнем углу главной страницы Misa.com.tr. Если вы совершаете покупку впервые, вам необходимо заполнить форму регистрации, нажав кнопку «Зарегистрироваться». После полного и правильного заполнения ваших данных просто нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Ваша регистрация будет активирована.

Что делать, если я забыл пароль?

Если вы забыли свой пароль, вы можете восстановить его, нажав на ссылку «Забыли пароль» в разделе «Вход для участников» на нашей главной странице. После ввода вашего адреса электронной почты, который служит контрольным вопросом, нажмите «ОК». Ссылка для восстановления пароля будет отправлена на ваш адрес электронной почты. Вы также можете связаться с нами по любым вопросам, связанным с членством, используя форму обратной связи.

Оплата Какие варианты оплаты доступны? Вы можете оплатить приобретенные на Misa.com.tr товары одним из следующих способов: банковским переводом или кредитной картой. Вы можете совершать покупки с помощью всех кредитных карт Visa и Mastercard.

Вы принимаете оплату наличными/кредитной картой при доставке? Misa.com.tr не принимает оплату наличными/кредитной картой при доставке.

Как осуществляется процесс выставления счетов? На Misa.com.tr выставление счетов юридически оформляется в виде накладной/счета-фактуры. Вы можете указать свои платежные данные отдельно в форме заказа, а также информацию о доставке отдельно. По вопросам оплаты вы можете связаться с нами через форму обратной связи.

Причин отказа в выдаче кредитной карты может быть несколько:

1. Возможно, лимита вашей кредитной карты недостаточно.

2. Срок действия вашей кредитной карты, возможно, истёк.

3. Возможно, номер карты был введен неправильно.

4. Возможно, использовалась карта, о потере или аннулировании которой сообщалось ранее.

5. У вас могут возникнуть временные проблемы с подключением к банку.

6. Карта, которой вы пользуетесь, могла быть аннулирована основным держателем карты (например, дополнительная карта).

7. Возможно, на странице оплаты не был введен CVV-код кредитной карты.

В случае проблем с одобрением кредитной карты, как правило, лучшим вариантом является обращение в соответствующий банк.

Включен ли НДС в цены?

Все товары на Misa.com.tr указаны с учетом НДС. Ставка НДС указана на страницах корзины и оплаты. Цены на товары указаны в турецких лирах, а цены в иностранной валюте будут конвертированы в турецкие лиры по эффективному курсу продаж Центрального банка.

Курсы евро и доллара на сайте Misa.com.tr постоянно обновляются в течение дня, поэтому цены на товары могут меняться.

Как отследить мой заказ?

Для отслеживания вашего заказа вы можете войти в систему, используя свое имя пользователя и пароль, нажав вкладку «Отслеживание заказа» на главной странице misa.com.tr. Это позволит вам отслеживать статус ваших предыдущих заказов и все этапы обработки вашего нового заказа.

Как выполнить подробный поиск?

Чтобы быстрее найти нужный товар на Misa.com.tr, воспользуйтесь значком «Быстрый поиск» на главной странице. В подробной системе поиска вы сможете легче найти товар, введя ключевое слово по цене, бренду или подкатегории.

Предоставляется ли гарантия на вашу продукцию?

На все продаваемые нами товары распространяется гарантия. В целях защиты прав потребителей на Misa.com.tr мы гарантируем, что все предлагаемые нами товары сопровождаются гарантийными сертификатами, утвержденными Министерством, выданными импортером или производителем. Гарантийный срок начинается с даты доставки и составляет не менее одного года. В случае возникновения проблем с вашим заказом, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи.

Какова стоимость доставки?

Товары, приобретенные в нашем магазине, доставляются по вашему адресу надежными транспортными компаниями-партнерами в рамках гарантии Misa.com.tr. Стоимость доставки зависит от общего размера и веса товаров. Ваши заказы отправляются через Yurtiçi Kargo , и, за исключением специальных товаров, стоимость доставки оплачивается через DS . Расходы на доставку оплачивает покупатель. Мы оставляем за собой право изменять условия акции. Если вы хотите, чтобы ваш заказ был отправлен другой транспортной компанией, необходимо указать это при оформлении заказа.

Сколько времени займет доставка моего заказа?

Ваш заказ будет отправлен в течение 2 рабочих дней после подтверждения оплаты и доставлен по указанному вами адресу после предъявления удостоверения личности и подписи получателя. Обычно транспортная компания доставляет ваш заказ в течение 3 рабочих дней после отправки. Если вы разместите заказ до 15:00 каждый день, он будет обработан в тот же день. Заказы, размещенные в праздничные дни и выходные, будут обработаны в первый рабочий день после праздника.
Заказы на изготовление продукции по индивидуальному заказу отправляются в течение максимум 10 рабочих дней. Информация о таких товарах представлена на странице с подробным описанием.

Возможны задержки с доставкой моего заказа?

Наличие всех товаров на Misa.com.tr регулярно отслеживается. Однако в редких случаях, если заказанный вами товар отсутствует на складе, мы закупим его у наших поставщиков, и доставка может быть задержана на 1-2 дня. В этом случае вы будете уведомлены по указанному номеру телефона или электронной почте. Если товар не удастся закупить, уплаченная вами сумма будет возвращена тем же способом, которым вы произвели оплату.

Что мне делать, если у меня возникнут проблемы с родами?

В Misa.com.tr удовлетворенность клиентов — наш приоритет. Если у вас возникли проблемы с доставкой, рекомендуем сначала связаться с нами. Наша служба поддержки клиентов поможет вам и предпримет необходимые шаги для скорейшего решения вашей проблемы. Если проблема возникла по вине нашей транспортной компании, вы можете связаться с ней через нас. Если товар поврежден или отсутствует, вам будет отправлена замена. Кроме того, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам с возвратом или обменом товара.

Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?

Ваш заказ будет доставлен по указанному вами адресу и получателю после подтверждения оплаты, при условии предъявления удостоверения личности и подписи. Мы рекомендуем проверить адрес доставки перед оформлением заказа и убедиться в его правильности. Однако, если вы хотите изменить адрес доставки после оформления заказа, вам необходимо как можно скорее связаться с нами . Наша служба поддержки клиентов поможет вам в этом вопросе.

Могу ли я забрать свой товар в пункте выдачи?

Если вы хотите забрать свой заказ в отделении курьерской службы, необходимо указать «Отделение Court» в разделе «Адрес доставки» при оформлении заказа. Если вы сообщите нашей службе поддержки клиентов о желании забрать заказ в отделении курьерской службы, они предоставят вам информацию о местонахождении этого отделения. Пожалуйста, помните, что при получении заказа в отделении курьерской службы вам потребуется предъявить удостоверение личности.

В посылке не было моего счета-фактуры.

Если в посылке отсутствует ваш счет-фактура, сначала необходимо сообщить об этом курьеру и составить протокол. Затем вы можете связаться со службой поддержки клиентов, чтобы запросить счет-фактуру. Вам будет выслана заверенная копия счета-фактуры. Если вы используете электронные счета-фактуры, они будут отправлены на ваш адрес электронной почты.

Что делать, если мой заказ пришел неполным?

Если в вашем заказе отсутствуют какие-либо товары, пожалуйста, сначала сверьте заказ с накладной. Если вы обнаружите недостающие товары, попросите курьера составить акт и сообщите нам о ситуации. Мы оплатим стоимость доставки недостающих товаров, и они будут отправлены вам в кратчайшие сроки.

Возвращаться

Прежде чем отправлять товар на возврат, ремонт или обмен, необходимо сообщить об этом в нашу службу поддержки клиентов через форму обратной связи. Служба поддержки клиентов поможет вам пройти процедуру возврата.

При возврате товара, пожалуйста, упакуйте его в отдельную коробку вместе с оригинальной упаковкой и всеми чеками, чтобы предотвратить повреждения. Возвращаемые товары в оригинальной упаковке могут быть повреждены или уничтожены, так как транспортная компания может прикрепить этикетки или упаковочную ленту. Поэтому товар должен быть доставлен со всеми аксессуарами и чеком. Товар будет проверен соответствующим отделом на соответствие условиям возврата. При необходимости он будет отправлен в авторизованный сервисный центр для тестирования. После того, как возврат будет соответствовать указанным условиям, начнется процесс возврата. Возврат денежных средств будет обработан не позднее чем через 14 дней.

Если вы оформили заказ с помощью кредитной карты, возврат средств будет зачислен на вашу кредитную карту; если вы оформили заказ банковским переводом, возврат средств будет отправлен на адрес, указанный в вашем банковском счете для перевода. Уведомление о завершении процесса возврата средств будет отправлено на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Для возврата товара, пожалуйста, приложите записку с объяснением причины возврата (форма на обороте счета-фактуры) и все копии счета-фактуры.

Обратный адрес: Мутфакджилар Санайи Сит. M5 Блок Сок No:42 Икителли / Башакшехир / Стамбул

Во всех случаях возврата товара расходы на доставку несет покупатель.

Вместе с возвращаемым товаром необходимо приложить все копии счета-фактуры. В противном случае возврат может быть не принят. Однако, если товар неисправен, стоимость доставки будет покрыта компанией.

При каких обстоятельствах и в какие сроки я могу вернуть товар?

Вы можете вернуть свой заказ в его первоначальном состоянии (с накладной и другими аксессуарами) в течение четырнадцати (14) дней с даты доставки, не вскрывая, не повреждая и не изменяя упаковку, а также не используя товар. Перед возвратом товара, пожалуйста, сообщите в нашу службу поддержки клиентов о товаре, который вы хотите вернуть. Отправьте товар вместе с накладной, сопроводительной накладной или накладной с сопроводительной накладной и оригинальными аксессуарами через транспортную компанию, которая доставила его вам. Помимо условий возврата, условия возврата могут отличаться для некоторых категорий товаров.

Что мне делать, если я хочу отменить свой заказ?

Если вы хотите отменить свой заказ, вы можете позвонить в нашу службу поддержки клиентов или отправить электронное письмо до доставки. После получения вашего запроса ваш заказ будет отменен до доставки, а оплата будет возвращена на вашу кредитную карту.

Что мне делать, если заказанный мной товар оказался бракованным?

Все товары, приобретенные на Misa.com.tr, являются оригинальными и имеют определенные гарантийные сроки. В случае обнаружения дефектов все процедуры, касающиеся гарантии или неисправности товара, утверждены производителем. Сервисные центры, указанные в гарантийном талоне, окажут вам помощь в решении проблемы с неисправным товаром.

Правила, касающиеся покупок

Покупки лицам младше 18 лет не допускаются. Оплата может производиться кредитной картой или банковским переводом. Комиссия за банковский перевод оплачивается покупателем. Misa.com.tr не несет ответственности за ошибки в ценах или в информации о товарах, допущенные системой. Ставка НДС составляет 20% на все товары и стоимость доставки . Технические характеристики товаров составляются с учетом описания товара, размещенного на официальном сайте или прилагаемого к товару. Однако технические характеристики приобретаемого вами товара могут не всегда точно соответствовать характеристикам на Misa.com.tr. Это связано с тем, что производители выпускают несколько партий одной и той же модели и публикуют общие характеристики для этой модели.